Politique d’expédition

Merci d’avoir effectué vos achats auprès de Salvadorfine. La présente politique d’expédition explique notre délai de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d’expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations importantes concernant l’expédition de meubles et d’articles volumineux.

1. Pays vers lesquels nous expédions

Nous acceptons actuellement les commandes à livrer à des adresses situées sur les marchés suivants lorsque la livraison est disponible lors du paiement :

États-Unis; Allemagne; Pologne; Suisse; Pays-Bas; France; Autriche; Italie; Irlande; République tchèque; Portugal.

La disponibilité de la livraison peut varier selon le produit, l’adresse de livraison, la taille du produit, le poids du produit, les restrictions des transporteurs, les exigences douanières et les limitations locales de livraison.

Nous n’expédions pas vers les boîtes postales, les adresses APO/FPO, les transitaires, les hôtels, les adresses temporaires ou les adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément disponible lors du paiement.

Si votre pays, région ou adresse ne peut pas être sélectionné lors du paiement, nous ne proposons actuellement pas la livraison à cet emplacement pour cette commande.

2. Heure limite de prise en compte des commandes et délai de traitement

L’heure limite de prise en compte des commandes est fixée à 17 h 00. (CST).

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1-3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés fédéraux américains.

Les commandes passées après l’heure limite, le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de forte activité, l’examen des paiements, la vérification de l’adresse, les contrôles des stocks, les perturbations des transporteurs, l’examen des documents douaniers ou en raison de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

3. Frais d’expédition

Nous appliquons des tarifs fixes d’expédition à la charge du client, selon le marché de destination et la classe d’expédition du produit. La classe d’expédition de chaque produit est déterminée par le type de produit, les dimensions du colis, le poids du colis, le mode de transporteur et la question de savoir si l’article nécessite une manutention de meuble ou de fret.

Les frais d’expédition suivants sont indiqués dans la devise du marché local du client et doivent être affichés lors du paiement avant le règlement :

Définitions des classes d’expédition :

Si une commande contient des produits appartenant à plusieurs catégories d’expédition, la catégorie d’expédition la plus élevée applicable à la commande s’applique, sauf si le paiement affiche clairement un tarif d’expédition promotionnel inférieur avant le paiement.

Nous n’ajoutons aucuns frais cachés d’expédition, de manutention, d’emballage, de transporteur ou de service après le paiement. Si la livraison n’est pas disponible à une adresse précise, le paiement ne devrait pas permettre de passer commande pour cette adresse. Si une adresse ne peut pas être desservie après la passation de la commande en raison de restrictions du transporteur, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et procéderons à son remboursement.

Les frais d’expédition ne comprennent pas les taxes, droits de douane, TVA à l’importation, frais de dédouanement, frais de courtage, ni les services spéciaux optionnels, sauf indication expresse au moment du paiement que ces frais sont inclus.

Les services optionnels tels que la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des emballages ou la livraison planifiée avec service premium ne sont pas inclus dans les frais d’expédition standard, sauf indication expresse de leur inclusion sur la page du produit ou au moment du paiement.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé comprend à la fois le délai de traitement de la commande et le délai de transport du transporteur. Les estimations de livraison ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication expresse écrite.

États-Unis, articles en colis standard : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 3-5 jours ouvrés ; délai de livraison total estimé de 4-8 jours ouvrés.

États-Unis, meubles volumineux, lourds ou hors gabarit : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 4-7 jours ouvrés ; délai de livraison total estimé de 5-10 jours ouvrés.

États-Unis, zones éloignées ou à service limité : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 7-10 jours ouvrés ; délai de livraison total estimé de 8-13 jours ouvrés.

Articles en colis standard à destination des marchés de l’UE : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 5-8 jours ouvrés ; délai de livraison total estimé de 6-11 jours ouvrés.

Marchés de l’UE, meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés : traitement 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition 7-10 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé à 8-13 jours ouvrés.

Suisse, articles en colis standard : traitement 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition 5-9 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé à 6-12 jours ouvrés.

Suisse, meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés : traitement 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition 8-11 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé à 9-14 jours ouvrés.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d’adresses incomplètes, de la vérification du paiement, de restrictions liées aux dimensions du produit ou d’autres événements indépendants de notre volonté raisonnable.

5. Livraison de meubles et d’articles volumineux

Certains meubles nécessitent une manutention spéciale en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.

Sauf indication expresse sur la page du produit ou lors du paiement, la livraison standard n’inclut pas la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation au mur, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des matériaux d’emballage ni le service premium avec manutention spécialisée.

Les clients sont responsables de vérifier que le produit peut passer par les portes, les escaliers, les ascenseurs, les couloirs et accéder au lieu de livraison.

Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison de restrictions d’accès, de dimensions incorrectes, d’un accès interdit ou de l’absence du destinataire, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise.

6. Informations de suivi

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, si elles sont disponibles.

Les mises à jour du suivi peuvent mettre 24-72 heures à apparaître après la création de l’étiquette d’expédition. Les expéditions de fret volumineuses peuvent faire l’objet de mises à jour du suivi moins fréquentes que les expéditions de colis standard.

7. Taxes, droits de douane, formalités douanières et frais d’importation

Avant le paiement, la page de paiement affichera le prix du produit, les remises applicables, les frais d’expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d’importation et le montant total à payer lorsque ces frais sont perçus par nos soins.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l’importation, des frais de courtage et d’autres frais imposés par les autorités publiques peuvent s’appliquer selon le pays de destination et le mode d’expédition.

Si le processus de paiement indique expressément que les droits de douane et les taxes à l'importation sont inclus, ces frais sont perçus lors du paiement pour cette commande. Si le processus de paiement n'indique pas que les droits de douane et les taxes à l'importation sont inclus, le client peut être responsable de leur paiement direct au transporteur, à l'autorité douanière ou à l'administration fiscale locale avant ou lors de la livraison.

Nous ne contrôlons pas les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités publiques. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme des cadeaux, sous-évaluer les expéditions ni fournir de documents douaniers inexacts.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des expéditions retournées à l'expéditeur ou des frais supplémentaires causés par des informations d'adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter pour organiser une réexpédition. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque la loi l'autorise.

9. Échec de la livraison ou livraison refusée

Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est absent, que l'adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les frais de douane ne sont pas payés ou que le colis n'est pas récupéré, l'expédition peut nous être retournée ou être traitée conformément aux procédures du transporteur.

Dans de tels cas, les frais de retour facturés par le transporteur, les frais d'entreposage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement lorsque la loi l'autorise.

10. Expéditions endommagées, incomplètes ou perdues

Veuillez inspecter votre commande rapidement après la livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante info@salvadorfine.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l'emballage extérieur, des photos de l'emballage intérieur, des photos de l'article endommagé ou de la partie où il manque une pièce, ainsi qu'une description du problème.

Nous vous recommandons de signaler tout dommage d'expédition visible dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite aucun droit légal impératif dont vous pouvez bénéficier en vertu de la loi applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

11. Retards de livraison

Si nous apprenons qu'une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimatif indiqué, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations mises à jour.

Lorsque la loi applicable l'exige, il peut vous être proposé d'accepter le retard ou d'annuler la commande non expédiée afin d'obtenir un remboursement.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant l'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : 

Nom du magasin : Salvadorfine

E-mail : info@salvadorfine.com

Téléphone : +1 805 279 7283

Adresse : 4882 McGrath St, Ventura, CA 93003, United States

Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (CST)